Pour surveiller et optimiser votre e-réputation en ligne, nous allons vous donner 5 astuces qu’il ne faut pas négliger.
Qu’est ce que l'e-reputation ?
L'e-réputation est l’image d’une entité, marque, entreprise, particulier etc, sur internet. Elle se définit via les moteurs de recherche, les plateformes d’avis, les réseaux sociaux etc… Elle est devenue un point crucial pour influencer les décisions d’achat. Une majorité de la population se fie aux avis clients en ligne comme déclencheur d’achats ou non. Cette image peut être négative ou positive.
Surveiller son e-réputation
Premièrement et c’est un point crucial, il est très important d'être attentif à sa réputation en ligne soit de la surveiller. Il existe plusieurs outils gratuits tels que Google Alerts qui vous informe lorsque le nom de votre entreprise est cité quelque part ou Netvibes, qui est un lecteur de flux RSS capable de suivre l’actualité des mots-clés choisis ou des expressions.
Gardez bien en tête qu’il est impossible de totalement contrôler son e-réputation, néanmoins, vous pouvez l’influencer.
Partager les avis et contenus positifs
Il est important de créer du lien avec son consommateur. Les contenus provenant d’utilisateurs créent une preuve sociale forte et vous rapprochent de votre consommateur. Partagez les publications, avis positifs et photos postés.
Encouragez les clients satisfaits à écrire des avis en mettant un système de mailing leur demandant de raconter leurs expériences par exemple. Laissez-leur l’espace pour s’exprimer, car un client satisfait en parlera autour de lui et ce sont 10 nouveaux clients potentiels qui viendront sur votre site.
Gérer publiquement les avis négatifs
Il est tout à fait normal de recevoir des commentaires négatifs en ligne, cela peut arriver. Mais, il ne faut surtout pas rompre le lien avec ledit client, comprendre pourquoi son expérience a été désagréable et le dédommager est peut-être une solution.
Si vous ignorez les plaintes de vos clients, vous aurez l’air d'être une entreprise qui se moque de ses consommateurs et votre e-réputation en sera directement impactée. Il faut montrer que l’on est capable en tant qu’e-entreprise, de gérer une situation délicate. Cela va rassurer vos prospects et clients sur votre professionnalisme.
Créer du contenu de qualité
Il est important, pour améliorer votre e-réputation, que vous montriez votre expertise. En effet, votre contenu définit votre légitimité. Que ce soit sur internet ou sur les réseaux sociaux, partager du contenu régulièrement vous donnera de la visibilité auprès de vos clients.
Si votre stratégie est basée sur vos clients, il est important de leur donner des réponses implicites à leurs problèmes. Cela va aider à les fidéliser. Votre réputation n’en sera que meilleure puisque vous passerez pour une entreprise compétente qui connaît son sujet.
Effectuez une veille régulière de votre e-réputation
Une des clés principales de la stratégie d’e-réputation est son caractère continu. Il faut sans cesse être attentif, créer du contenu, être présent sur les réseaux sociaux, diffuser des avis. Dans le cas contraire, vous ne serez plus en top pages sur les moteurs de recherche tels que Google, Yahoo ou Bing.
Les consommateurs vont généralement à la facilité. Ils cliquent sur les 3 premières pages qui correspondent à leurs recherches. Il est important de garder un contrôle continu. Mettez en place une veille sur tous les moteurs de recherche, pour savoir ce qu’on raconte sur vous, être au courant de ce que disent les consommateurs, les concurrents et même, le monde de l’influence.
Chez KODDRoom, nous vous accompagnons pour la gestion de votre e-réputation. Pour augmenter votre visibilité, notre studio d’influence vous accompagne pour le lancement de votre marque ou produit, vos événements (webinaires, masterclass, pop up stores, salons) et le retail sourcing (en ligne et physique).
