Qu’est-ce qui fait vivre votre entreprise ? Ce sont vos clients ! Ce sont eux qui font marcher vos affaires et vous permettent de vous développer. Par conséquent, le service client est un pilier important de votre entreprise.
Quelle est l’importance du service client ?
Le service client est un service de prise en charge offert aux clients durant tout le processus de vente et même après. Les consommateurs attendent de ce genre de service qu’ils soient toujours disponibles et prêts à répondre à leurs problèmes.
Votre objectif en tant qu’entreprise est d'attirer et de fidéliser de nouveaux consommateurs. L’importance du service client réside dans l’accompagnement de celui-ci afin d’optimiser vos relations. La meilleure presse que peut avoir une entreprise vient de la part d’un client satisfait ! Il en parlera autour de lui et vantera les mérites de votre entreprise. Un client qui a une bonne expérience avec une marque aura une certaine loyauté envers celle-ci.
Un client satisfait est le meilleur ambassadeur de votre marque. Selon une étude American Express, 70% des consommateurs dépensent plus d’argent lors d’achats dans une entreprise qui offre un bon service client.
L'expérience client
À l'ère de l'expérience, les consommateurs souhaitent se sentir en confiance au moment de l’achat et même après en cas de problème. Le consommateur 4.0, comme on l'appelle, n'hésitera pas à aller chez la concurrence s'il n’est pas pris en charge comme il estime le mériter.
Offrir une prise en charge cliente efficace passe par 4 points clés : l’empathie, l'honnêteté, la prise en charge humaine et la personnalisation. L’objectif est de se sentir proche de son client et d’anticiper ses besoins.
De plus, une marque sachant prendre en charge un client mécontent en retira beaucoup de positif car cela va prouver son professionnalisme, asseoir sa crédibilité et montrer une capacité à répondre à toutes les attentes.
De fait, ne négligez pas un bon service client et offrez une expérience personnalisée et authentique qui reflète votre entreprise et vos valeurs aux yeux des consommateurs. Il n’existe pas de formule magique pour garantir un service client parfait, mais efforcez-vous de répondre aux attentes de vos clients !
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